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(Tradução automática)

Respostas a usuários-clientes da estrada em frente à insegurança rodoviária

José Mª Pardillo Mayora
professor
Departamento de Engenharia Civil. transporte
ETSI Estradas, Canais e Portos
Universidade Politécnica de Madrid

Sumário
A gestão rodoviária é cada vez mais orientada para a consecução dos objectivos de qualidade de serviço ao cliente, o que é considerado como um cliente final de redes de estradas. Uma das principais demandas dos usuários é reduzir a taxa de acidentes. Consequentemente, eles estão desenvolvendo estratégias para atingir os níveis de segurança rodoviária sustentáveis ​​que vão além de abordagens técnicas tradicionais. Um aspecto importante dessas estratégias é que eles tentam responder mais aos constrangimentos derivados do fator humano. Assim, o desenho da pista é levantado para fazer as interações entre o ambiente, o caminho eo local do usuário no nível mais baixo possível de risco para satisfazer as expectativas do condutor. Neste contexto, as auditorias de segurança rodoviária são uma ferramenta cada vez mais utilizada para incorporar abordagens não abrangidos pelo processo tradicional de design de estrada e introduzir o conceito de garantia de qualidade na frente do usuário-cliente em matéria de segurança de estradas.

PALAVRAS CHAVE
Usuários, gestão, qualidade de serviço, segurança rodoviária, fatores humanos, auditorias.

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