Qualidade de serviço
- Áreas de atuação e referências
As estradas fornecem um serviço fundamental aos cidadãos, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
A qualidade do serviço prestado ao usuário é uma área prioritária de trabalho. O usuário é hoje um cliente de um serviço que deve buscar melhorias contínuas.
A Associação Espanhola de Rodovias tem experiência nacional e internacional no desenvolvimento de metodologias para avaliar a qualidade do serviço nas estradas e sua aplicação.
Nossas referências