Qualidade de serviço
- Áreas de atuação e referências
As estradas fornecem um serviço fundamental aos cidadãos, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
A qualidade do serviço prestado ao usuário é uma área prioritária de trabalho. O usuário é hoje um cliente de um serviço que deve buscar melhorias contínuas.
A Associação Espanhola de Rodovias tem experiência nacional e internacional no desenvolvimento de metodologias para avaliar a qualidade do serviço nas estradas e sua aplicação.
Nossas referências
Programa "GIEC: Gestão Integral para a Exploração de Estradas" da concessionária ITINERE (2006-2007).
Projecto de criação de um sistema de Indicadores de Qualidade de Serviço nas auto-estradas da Brisa em Portugal (2004-2005).
Participação no projecto SURCA "Definição de um modelo de gestão rodoviária para a Junta de Andalucía com base na qualidade" (2003).
Participação em obras para a definição de indicadores de qualidade de serviço em obras rodoviárias concessionadas no Chile (2000).
