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(Tradução automática)

Qualidade de serviço

As estradas fornecem um serviço fundamental aos cidadãos, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

A qualidade do serviço prestado ao usuário é uma área prioritária de trabalho. O usuário é hoje um cliente de um serviço que deve buscar melhorias contínuas.

A Associação Espanhola de Rodovias tem experiência nacional e internacional no desenvolvimento de metodologias para avaliar a qualidade do serviço nas estradas e sua aplicação.


Nossas referências


Programa "GIEC: Gestão Integral para a Exploração de Estradas" da concessionária ITINERE (2006-2007).

Projecto de criação de um sistema de Indicadores de Qualidade de Serviço nas auto-estradas da Brisa em Portugal (2004-2005).
Participação no projecto SURCA "Definição de um modelo de gestão rodoviária para a Junta de Andalucía com base na qualidade" (2003).

Participação em obras para a definição de indicadores de qualidade de serviço em obras rodoviárias concessionadas no Chile (2000).

Associação Espanhola de Estrada
Goya, 23 - 4º direito.
28001 - MADRID (Espanha)
Tel.: (34) 91 5779972
Email Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

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