José Mª Pardillo Mayora
professore
Dipartimento di Ingegneria Civile. mezzi di trasporto
ETSI Strade, canali e porti
Università Politecnica di Madrid

SOMMARIO
La gestione delle strade è sempre più orientata verso il raggiungimento di obiettivi di qualità del servizio clienti, che è considerato come un cliente finale delle reti stradali. Una delle principali richieste degli utenti è ridurre il tasso di incidenti. Di conseguenza, si stanno sviluppando strategie per raggiungere livelli sostenibili di sicurezza stradale che vanno oltre gli approcci tecnici tradizionali. Un aspetto importante di queste strategie è che cercano di rispondere più ai vincoli derivati ​​dal fattore umano. Così, il disegno della pista è sollevato per rendere le interazioni tra l'ambiente, il percorso e il luogo utente al più basso livello possibile di rischi per soddisfare le aspettative del driver. In questo contesto, controlli della sicurezza stradale sono uno strumento sempre più utilizzato per integrare approcci non coperte dalla tradizionale processo di progettazione stradale e introdurre il concetto di garanzia di qualità di fronte l'utente-cliente in materia di sicurezza di strade.

PAROLE CHIAVE
Gli utenti, gestione, la qualità del servizio, la sicurezza stradale, fattori umani, audit.