Qualità del servizio
- Aree di competenza e referenze
Le strade forniscono un servizio fondamentale ai cittadini, 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.
La qualità del servizio fornito all'utente è un'area di lavoro prioritaria. L'utente è oggi un cliente di un servizio che deve perseguire il miglioramento continuo.
La Spanish Road Association ha esperienza nazionale e internazionale nello sviluppo di metodologie per valutare la qualità del servizio su strada e la loro applicazione.
I nostri riferimenti
Programma "GIEC: Gestione integrale per lo sfruttamento delle strade" del concessionario ITINERE (2006-2007).
Progetto per l'istituzione di un sistema di indicatori di qualità del servizio sulle autostrade a pedaggio di Brisa in Portogallo (2004-2005).
Partecipazione al progetto SURCA "Definizione di un modello di gestione stradale per la Junta de Andalucía basato sulla qualità" (2003).
Partecipazione a lavori per la definizione di indicatori di qualità del servizio in lavori stradali in concessione in Cile (2000).