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(Traduction automatique)

Réponses aux utilisateurs-clients de la route en face de l'insécurité routière

José Mª Pardillo Mayora
professeur
Département de génie civil. transport
ETSI Routes, Canaux et Ports
Université Polytechnique de Madrid

RÉSUMÉ
La gestion de la route est de plus en plus orientée vers la réalisation de service à la clientèle des objectifs de qualité, qui est considéré comme un client final des réseaux routiers. L'une des principales exigences des utilisateurs est de réduire le taux d'accidents. Par conséquent, ils développent des stratégies pour atteindre des niveaux de sécurité routière durables qui vont au-delà des approches techniques traditionnelles. Un aspect important de ces stratégies est qu'ils essaient de répondre plus aux contraintes dérivées du facteur humain. Ainsi, la conception de la piste est augmenté pour rendre les interactions entre l'environnement, le chemin d'accès et l'utilisateur place au niveau le plus bas possible du risque de répondre aux attentes du conducteur. Dans ce contexte, les audits de sécurité routière sont un outil de plus en plus utilisé pour intégrer des approches non couvertes par le processus traditionnel de conception des routes et introduire le concept d'assurance de la qualité en face de l'utilisateur-client en matière de sécurité des routes.

MOTS-CLÉS
Les utilisateurs, la gestion, la qualité du service, la sécurité routière, les facteurs humains, des audits.

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