Qualité de service
- Domaines d'expertise et références
Les routes fournissent un service fondamental aux citoyens, 24 heures par jour, 365 jours par an.
La qualité du service fourni à l'utilisateur est un domaine de travail prioritaire. L'utilisateur est aujourd'hui client d'un service qui doit être perfectionné.
L’Association Espagnole de la Route a une expérience nationale et internationale dans le développement de méthodologies pour évaluer la qualité de service sur les routes et leur application.
Nos références
Programme "GIEC: Gestion intégrale de l'exploitation des routes" du concessionnaire ITINERE (2006-2007).
Projet d'établissement d'un système d'indicateurs de qualité de service sur les autoroutes à péage de Brisa au Portugal (2004-2005).
Participation au projet SURCA "Définition d'un modèle de gestion des routes basé sur la qualité pour la Junta de Andalucía" (2003).
Participation aux travaux pour la définition d'indicateurs de qualité de service dans les travaux routiers concédés au Chili (2000).
