Calidad de servicio
- Áreas de especialización y referencias
Las carreteras prestan un servicio fundamental a los ciudadanos, 24 horas al día, 365 días al año.
La calidad del servicio que se presta al usuario es un ámbito de trabajo prioritario. El usuario es hoy un cliente de un servicio que debe perseguir una mejora continua.
La Asociación Española de la Carretera cuenta con experiencia nacional e internacional en el desarrollo de metodologías para la valoración de la calidad de servicio en carreteras y en su aplicación.
Nuestras referencias
Programa “GIEC: Gestión Integral para la explotación de carreteras” de la concesionaria ITINERE (2006-2007).
Proyecto para el establecimiento de un sistema de Indicadores de calidad de servicio en las autopistas de peaje de Brisa en Portugal (2004-2005).
Participación en el proyecto SURCA “Definición de un modelo de gestión de las carreteras de la Junta de Andalucía basado en la calidad” (2003).
Participación en trabajos para la definición de indicadores de calidad de servicio en obras viales concesionadas en Chile (2000).
